Представьте, что вам больше не нужно тратить время на звонки в службу поддержки, чтобы получить компенсацию за задержку рейса или оформить возврат товара. Alibaba готовится вывести на рынок Qwen Go — персонального ИИ-ассистента, который способен самостоятельно вести переговоры с поставщиками услуг.
В ходе испытаний Qwen Go продемонстрировал способность анализировать историю полетов пользователя, выявлять случаи, подпадающие под условия компенсации за задержку, и вести диалог со службой поддержки. В одном из показательных сценариев ассистент успешно добился выплаты компенсации в размере 70 юаней, переключившись с телефонного общения на текстовый чат, когда первоначальный контакт не дал результата. Пользователь при этом мог наблюдать за процессом и вмешиваться при необходимости.
Эта технология ломает привычный барьер между человеком и сложными бюрократическими процедурами. Вместо того чтобы самому разбираться в правилах и часами ждать на линии, пользователь делегирует задачу ИИ. Qwen Go, опираясь на существующие связи Alibaba с транспортными и торговыми сервисами, превращается из простого помощника в активного представителя интересов пользователя.
Подобные возможности открывают горизонт для более глубокой интеграции ИИ в повседневную жизнь, освобождая время и снижая уровень стресса от рутинных, но важных задач. Пока это лишь первые шаги, но уже сейчас видно, как технологии делают взаимодействие с сервисами проще и эффективнее.